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Service Management é uma solução de próxima geração ITSM ++ que oferece um conjunto abrangente de capacidades de gerenciamento de serviços de TI para melhorar os níveis de serviço e produtividade em toda a organização.
Através da integração de sua mudança, Incidentes, Problemas, e os processos de Solicitação de Serviço de Gestão em torno de um banco de dados de gerenciamento de configuração comum (CMDB), o sub-módulo Service Management fornece às organizações de TI com um mecanismo altamente eficiente, eficaz e dinâmico.
Através desta organizações podem resolver incidentes e problemas, gerenciar acordos de nível de serviço (SLAs) e aumentar a satisfação do usuário final.

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